GARANTIE- EN REPARATIEBELEID
Op alle producten die je bij Vreugdenhil Computers aanschaft, is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
WETTELIJKE GARANTIE
Voor consumenten geldt in Nederland geen vaste garantietermijn. De geldigheidsduur van de wettelijke garantie is afhankelijk van:
- Het type product
- De prijs
- De verwachte levensduur
- Het gebruik
Wanneer een product binnen een redelijke termijn defect raakt door een fabricage- of materiaalfout,
heb je recht op kosteloze reparatie, vervanging of (indien dit niet mogelijk is) terugbetaling.
FABRIEKSGARANTIE
Veel producten beschikken daarnaast over een fabrieksgarantie. De voorwaarden, duur en dekking hiervan verschillen per fabrikant en product. De fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Het garantiebewijs of het serienummer kan vereist zijn en reparaties via de fabrikant kunnen langere verwerkingstijden hebben.
WAT VALT ONDER GARANTIE
Garantie is van toepassing op defecten die aantoonbaar zijn ontstaan door:
- fabricagefouten
- materiaal- of constructiefouten
- normaal gebruik volgens de productspecificaties
WAT VALT NIET ONDER GARANTIE
De garantie vervalt of is niet van toepassing bij onder andere:
- val-, stoot-, vocht- of bliksemschade
- slijtage door normaal gebruik
- onjuiste installatie, gebruik of onderhoud
- schade veroorzaakt door software, virussen of verkeerde instellingen
- producten die zijn aangepast of gerepareerd door derden
REPARATIE AANMELDEN
Heb je een defect product en denk je recht te hebben op garantie of reparatie? Neem dan eerst contact met ons op via:
info@vreugdenhilcomputers.nl
Na beoordeling ontvang je instructies voor het aanleveren of opsturen van het product.
Producten die zonder voorafgaand contact worden opgestuurd, kunnen wij niet in behandeling nemen.
Reparatieadres:
Vreugdenhil Computers
Snekerpoort 10
8701HL Bolsward
ONDERZOEK EN AFHANDELING
Na ontvangst van het product:
- controleren wij het defect
- bepalen wij of het probleem onder garantie valt
- informeren wij je over de vervolgstappen
Indien het defect onder garantie valt, worden reparatie of vervanging kosteloos uitgevoerd.
Valt het defect niet onder garantie, dan ontvang je eerst een prijsopgave.
DOORLOOPTIJD
Wij streven ernaar om reparaties zo snel mogelijk af te handelen. De gemiddelde doorlooptijd bedraagt:
- 2 tot 15 werkdagen voor interne reparaties
- afhankelijk van beschikbaarheid van onderdelen en/of fabrikant
Voor reparaties via externe fabrikanten kan de afhandeling langer duren.
VRAGEN
Heb je vragen over garantie of reparaties? Neem gerust contact met ons op via:
info@vreugdenhilcomputers.nl