Klantenservice

   Garantie

Alle producten hebben een standaard fabrieksgarantie variërend van een jaar tot levenslang. De fabrieksgarantie geldt naast de wettelijke garantie. Mocht een product defect zijn of gaan, neem dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 0515-580264 of het contactformulier. Afhankelijk van het product zoeken wij dan samen met u naar een passende oplossing.

Vreugdenhil Computers garandeert dat de te leveren zaken voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken ook.

Wanneer er sprake is van een defect verzoeken wij u een RMA aanvraag voor garantie in te dienen via ons RMA-formulier (PDF). Bij een RMA (Return Material Authorisation) vraagt u de bevestiging om product(en) terug te sturen.

   Klachtenafhandeling

Wij streven uiteraard naar 100% klanttevredenheid. Indien u desondanks een klacht heeft over onze diensten of een gekochte product, vernemen wij - mede om eventuele schade te beperken - zo snel mogelijk de details van u. Dit dient in ieder geval binnen twee maanden na aankoop te gebeuren. Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product niet de eigenschappen heeft die u op grond van de koopovereenkomst mag verwachten. Het is belangrijk om uw klachten schriftelijk aan ons kenbaar te maken.

Als u een klacht bij ons indient zal die uiterlijk binnen 14 dagen worden beantwoord. Hebben wij daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer u antwoord kunt verwachten.
Eventuele vragen kunt u stellen via het contactformulier.

   Herroepingsrecht

Toch niet tevreden over het bestelde product via onze website? Dat is heel vervelend voor u en willen wij graag zo snel mogelijk oplossen. De volgende spelregels zijn daarbij van toepassing.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking, ingeval van CD's, DVD's, Blu-Ray discs of software, een verzegeling bevat.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder het product in bezit heeft gekregen.

Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.

Op het moment dat u met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

Ingeval van diensten verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Om gebruikt te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u om de originele factuur en een begeleidend schrijven bij te voegen. (Voorbeeld van begeleidend schrijven) Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u direct per e-mail een ontvangstbevestiging van sturen. Binnen uiterlijk 14 dagen na toesturen van het modelformulier dient u de producten terug te sturen.

Wij verzoeken u het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren. Voor incomplete of beschadigde producten zal er een waardevermindering plaatsvinden.

   Terugbetaling

Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending, binnen veertien dagen terug.

U draagt zelf de kosten voor de retourzending.

Tarieven PostNL:

0 - 10 kg 6,50 euro
10 - 30 kg 12,71 euro
De kosten voor het retourzenden van uw product kunt u hier via de PostNL uitrekenen
 

   Uitsluiting herroepingsrecht

De volgende artikelen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht:

•  Softwarepakketten, inktcartridges en tonercassettes waarvan de verzegeling is verbroken of waarvan de verpakking is geopend.
• Diverse artikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof, waarvan de verpakking is geopend en derhalve niet meer bruikbaar zijn.
• Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen.
• Artikelen die vanwege de hygiëne niet geruild kunnen worden, zoals in-ear headsets.

Neem contact met ons op als u twijfelt of uw product onder de uitzonderingen valt.